IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Estas condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por JOLANS, marca comercial de productos de moda y accesorios, con domicilio en la República de Colombia y con canales de comercialización a través de tienda en línea, redes sociales y otros medios autorizados.

Email: info@jolans.com

Teléfono: +57 3006853035

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, navegación, registro y/o compra de productos a través de cualquiera de los canales de venta de JOLANS implica el conocimiento, aceptación expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones, así como de las Políticas de Privacidad, Envíos, Cambios y Devoluciones.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por JOLANS.

Estas normas aplican a todas las compras, promociones, descuentos y beneficios ofrecidos por JOLANS dentro de Colombia. Cualquier discrepancia será resuelta conforme a la legislación colombiana.

CAPACIDAD LEGAL

Los productos ofrecidos por JOLANS están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. En caso de menores de edad, la compra deberá realizarse bajo la responsabilidad de sus padres, representantes o tutores legales.

DEFINICIONES

– Usuario/Cliente: Persona que accede, navega o compra productos.

– Producto: Cualquier artículo ofertado por JOLANS (bolsos, accesorios, calzado o ropa).

– Canal oficial: Sitio web, Instagram, WhatsApp Business u otro medio autorizado.

OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de los productos comercializados por JOLANS, entre los que se incluyen, sin limitarse a:

• Bolsos
• Accesorios
• Calzado
• Ropa

Tanto en ventas en línea como presenciales, cuando aplique.

INFORMACIÓN, DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS

JOLANS realiza su mayor esfuerzo para que las descripciones, fotografías, colores, tallas y características de los productos sean lo más precisas posible. No obstante:

• Las imágenes son de referencia y pueden presentar variaciones mínimas de color según el dispositivo.
• Los productos elaborados de forma artesanal pueden presentar diferencias propias de su naturaleza.
• Las medidas pueden variar ligeramente.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP), e incluyen los impuestos de ley, pero no incluyen costos de envío.

Estas variaciones no constituyen defecto ni dan lugar a reclamaciones.

JOLANS se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos ya confirmados.

DISPONIBILIDAD Y STOCK

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con existencias luego de realizada la compra, JOLANS informará al cliente y podrá:

• Ofrecer un producto sustituto.
• Reprogramar el envío.
• Realizar la devolución total del dinero pagado.

FORMAS DE PAGO
JOLANS acepta los siguientes medios de pago (según disponibilidad):

• Tarjetas débito y crédito
• Transferencias bancarias
• Plataformas de pago electrónico
• Otros medios autorizados

Los pagos están sujetos a validación por parte de las entidades financieras. JOLANS no se hace responsable por rechazos, bloqueos o demoras imputables a terceros.

PROMOCIONES Y BENEFICIOS

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios ofrecidos por JOLANS:

• Aplican únicamente según las condiciones específicas de cada campaña.
• No son acumulables salvo que se indique expresamente.
• Están sujetos a términos adicionales que podrán publicarse en cada promoción.

Las promociones pueden ser modificadas o retiradas sin previo aviso.

ENVÍOS

Cobertura y tiempos de entrega

JOLANS realiza envíos en todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega se estiman según zonas y disponibilidad, y pueden verse afectados por causas ajenas a JOLANS (logística, clima, fuerza mayor).

• Ciudades principales: 2–6 días hábiles
• Otras ciudades y municipios: 4–10 días hábiles
• JOLANS no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa transportadora.

La responsabilidad sobre el producto se transfiere al cliente una vez entregado a la transportadora.

Costos de envío

El valor y condiciones de envío se muestran al cliente antes de finalizar la compra.
Los tiempos y condiciones de entrega están sujetos a la operadora logística contratada, y su cumplimiento es responsabilidad de dicha empresa.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve etiquetas, empaques originales y factura.

Los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios

Los cambios aplican únicamente en los siguientes casos:

• Talla incorrecta
• Color incorrecto
• Defecto de fabricación

El cliente debe solicitar el cambio dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Devoluciones

Las devoluciones proceden únicamente si el producto es devuelto conforme a los requisitos establecidos o si existe defecto comprobado.

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos en promoción o descuento.
• Accesorios de uso personal, salvo defecto.

El cliente debe solicitar el cambio dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra del producto.

Los envíos tanto por cambios como por devoluciones serán cubiertos por el cliente. La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 15 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.

GARANTÍA

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, JOLANS ofrece garantía legal por defectos de fabricación:

• Bolsos y accesorios: 3 meses
• Calzado: 2 meses
• Ropa: 1 meses

La garantía no cubre daños por:

• Uso indebido
• Desgaste normal
• Manipulación incorrecta
• Falta de cuidado.
• Alteraciones o modificaciones no autorizadas.

REVERSIÓN DE PAGOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y demás normas concordantes, JOLANS establece la siguiente Política de Reversión de Pagos, aplicable exclusivamente a pagos realizados mediante mecanismos de comercio electrónico.

Casos en los que aplica la reversión

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando haya utilizado un instrumento de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico) y se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Cuando el cliente sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto entregado esté defectuoso.

Plazo para solicitar la reversión

La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la solicitud, y en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

Procedimiento

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá:

1. Presentar la queja formal ante JOLANS a través del correo electrónico info@jolans.com, indicando los motivos de la solicitud y adjuntando los soportes correspondientes.
2. Notificar a la entidad financiera emisora del instrumento de pago sobre la solicitud de reversión.
3. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
4. En caso de haber recibido el producto, devolverlo en las mismas condiciones en que fue entregado.

JOLANS procederá a analizar la solicitud y, de ser procedente, gestionará la reversión del pago a través de la pasarela de pagos correspondiente.

Tiempos de reversión

El proceso de reversión se realizará dentro de los plazos legales establecidos y dependerá de la entidad financiera y de la pasarela de pago utilizada. JOLANS no será responsable por demoras atribuibles a dichas entidades. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince 15 días calendario para hacer efectiva la reversión.

Casos en los que no procede la reversión

No procederá la reversión cuando:

• El motivo de la solicitud no se encuentre dentro de los casos previstos por la ley.
• El producto haya sido usado, alterado o no se encuentre en condiciones originales.
• El cliente no haya cumplido con el procedimiento y los plazos establecidos.

En el evento en que la entidad emisora del instrumento de pago efectúe la reversión de la transacción y, de manera simultánea o posterior, JOLANS haya realizado directamente la devolución del valor pagado al consumidor, este último deberá reintegrar a JOLANS las sumas recibidas en exceso, utilizando el medio y dentro del plazo que le sea indicado por la empresa.

En el evento en que, como resultado de un proceso administrativo o judicial, se determine de manera definitiva la improcedencia de la solicitud de reversión del pago, el valor correspondiente a la transacción será cargado nuevamente al consumidor. En tal circunstancia, el consumidor asumirá la totalidad de los costos, gastos y cargos en los que se haya incurrido con ocasión del trámite de reversión.

Adicionalmente, cuando se compruebe que la solicitud de reversión fue presentada de manera fraudulenta o de mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones previstas en la ley, las cuales podrán ascender hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV), sin perjuicio de las demás acciones legales a que haya lugar.

USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a:

• No utilizar el sitio con fines fraudulentos.
• No vulnerar sistemas de seguridad.
• No reproducir contenido sin autorización.
• No utilizar automatizaciones o bots.

JOLANS podrá suspender o bloquear el acceso ante usos indebidos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños, marcas, logos, imágenes y contenidos relacionados con JOLANS son propiedad exclusiva de JOLANS o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Marco legal y finalidad

JOLANS cumple con la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas, protegiendo los datos personales recolectados para:

• Procesar compras y envíos
• Gestionar cambios o garantías
• Enviar notificaciones y comunicaciones relacionadas

Derechos del titular

Los titulares pueden:

• Conocer, actualizar o rectificar sus datos
• Solicitar supresión o revocación de consentimiento

Las solicitudes deben enviarse a info@jolans.com.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

JOLANS no será responsable por:

• Daños indirectos.
• Pérdida de información.
• Interrupciones del servicio.
• Actos de terceros.

FUERZA MAYOR

JOLANS no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

MODIFICACIONES

JOLANS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes colombianos.

CONTACTO

Para peticiones, quejas o reclamos, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: info@jolans.com
• Teléfono: +57 300 6853035